"Mach ein Ticket auf" und auflegen ist leider das Selbstverständnis vieler ITler.
Zuhören, das Ticket eben selber aufmachen, an die richtigen Leute weitergeben und der Person mit dem Feuer aktiv Bescheid sagen finde ich besser.
/e: was triggert euch denn jetzt so?
/e2: Die Leute, die mich runterwählen, sind vermutlich die ITler, die für den schlechten Ruf von IT Abteilungen verantwortlich sind. Wenn man sich gut genug abgrenzt, muss man nie wieder arbeiten?
Der ist direkt als Alter Herr eingestiegen.